Curso de atención al cliente en el SENA: todo lo que necesitas saber
¿Te gustaría aprender a comunicarte de forma efectiva con los clientes y ofrecerles un servicio de calidad? ¿Quieres mejorar tus competencias profesionales y ampliar tus oportunidades laborales? Entonces, el curso de atención al cliente en el SENA es para ti.
El SENA es el Servicio Nacional de Aprendizaje, una entidad pública que ofrece formación gratuita y de calidad a los colombianos. El SENA tiene una amplia oferta de cursos virtuales, entre los cuales se encuentra el curso de atención al cliente: un reto personal.
En este artículo, te contaremos todo lo que necesitas saber sobre este curso: qué es, cuál es el contenido, cuánto dura, qué oportunidades laborales brinda y cómo inscribirte. ¡Sigue leyendo y descubre cómo el SENA puede ayudarte a mejorar tu perfil profesional!
¿Qué es el curso de atención al cliente en el SENA?
El curso de atención al cliente en el SENA es un programa de formación virtual que te enseña los conceptos y las herramientas fundamentales para la atención al cliente y la atención oportuna de necesidades a nivel interno como externo, aportando al crecimiento personal, profesional y por ende al desarrollo empresarial.
El curso está dirigido a todas las personas que tengan actitud de servicio y quieran mejorar sus habilidades comunicativas y de atención al cliente. El curso se basa en una metodología teórico-práctica que te permite aprender los conceptos, procedimientos y técnicas de la atención al cliente, así como aplicarlos en situaciones reales.
El curso se desarrolla en la plataforma virtual del SENA, donde encontrarás los materiales de estudio, las actividades y las evaluaciones.
¿Cuál es el contenido del curso de atención al cliente en el SENA?
El curso de atención al cliente en el SENA tiene una duración de 40 horas, distribuidas en cuatro unidades:
- Unidad 1: La comunicación. En esta unidad, aprenderás la importancia de la comunicación para prestar un servicio de calidad, los elementos y tipos de la comunicación, las barreras y facilitadores de la comunicación, y las competencias comunicativas que debes desarrollar.
- Unidad 2: El servicio. En esta unidad, aprenderás el concepto y los principios del servicio, los tipos y niveles de servicio, las características y beneficios del servicio al cliente, y las estrategias para mejorar el servicio al cliente.
- Unidad 3: Perfil del asesor de servicios. En esta unidad, aprenderás el rol y las funciones del asesor de servicios, las competencias que debe tener para desempeñarse exitosamente, las actitudes y valores que debe demostrar, y los retos y oportunidades que tiene en el mercado laboral.
- Unidad 4: El servicio al cliente mediante la comunicación telefónica. En esta unidad, aprenderás los elementos que intervienen en la comunicación telefónica, las ventajas y desventajas de este medio, las normas y protocolos para atender una llamada telefónica, y las técnicas para manejar situaciones difíciles con los clientes.
¿Qué oportunidades laborales brinda el curso de atención al cliente en el SENA?
El curso de atención al cliente en el SENA te brinda la posibilidad de mejorar tu perfil profesional y acceder a mejores oportunidades laborales en diferentes sectores económicos. Al finalizar el curso, obtendrás un certificado que acredita tus competencias en la atención al cliente mediante la comunicación telefónica.
Con este certificado, podrás postularte a empleos como:
- Asesor o agente de servicio al cliente
- Operador o supervisor de call center
- Recepcionista o secretaria
- Vendedor o promotor
- Auxiliar o coordinador administrativo
- Entre otros
Además, el curso te permite desarrollar habilidades transversales como la comunicación efectiva, la empatía, la escucha activa, la resolución de problemas, la orientación al cliente, el trabajo en equipo y la adaptabilidad.
¿Cómo inscribirte al curso de atención al cliente en el SENA?
Para inscribirte al curso de atención al cliente en el SENA, debes seguir estos pasos:
- Ingresar a la página web del SENA y hacer clic en “Oferta educativa”.
- Seleccionar la opción “Cursos cortos” y luego “Cursos virtuales”.
- Buscar el curso “Atención al cliente: un reto personal” y hacer clic en “Ver más”.
- Leer la información del curso y hacer clic en “Inscribirse”.
- Registrarse o iniciar sesión con tu usuario y contraseña.
- Completar el formulario de inscripción con tus datos personales y académicos.
- Esperar la confirmación de tu cupo y el inicio del curso.
Si quieres mas información sobre este curso te dejamos un enlace a la pagina oficial.
